Обмен и возврат

В согласии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть купленную им продукцию в течение 14 дней со дня приобретения при соблюдении условий, предустановленных Законом. 

Изделия должного качества обмениваются в случаях:

1. когда он не использовался;
2. товарный вид приобретения неизменный со дня покупки;
3. этикетки, наклейки, ярлыки, пломбы сохранены;
4. в наличии все расчетные документы, представленные продавцом.

Комментарии по пунктам:

• Электро товары предоставляются изначально с программным обеспечением. Центр обслуживания либо менеджер торгового зала проверяет технику, и в ситуации обнаружения смены настроек, сторонних файлов, дополнительного контента и прочих последствий эксплуатации, может воспользоваться возможностью отказать потребителю в процедуре. 
• Реализация изделий с фабричными предохранительными пленками — один из показателей для обозначения надлежащего внешнего вида. Зарядное устройство, провода, батареи защищены пленкой. Нарушать данные составляющие упаковки настоятельно не рекомендуется. Обмениваемое и возвращаемое изделие не должно иметь видимых сколов, царапин. 
• наличие пломб, бирок и ярлычков относится к разделу о соответствующих характеристиках, поэтому их отсутствие считается обоснованным правомерным основанием в отказе возврата и обмена. 
• Расчетные документы, а именно, фискальный чек, гарантийный талон входят в комплектацию, соответственно являются необходимыми для операций любого характера. 

Возвращению не подлежат дополнительные принадлежности.

Как обменивать и возвращать купленные инструменты и аппаратуру с несоответствующими стандартам качества, и характеристиками?

Согласно восьмой статье Закона Украины «О защите прав потребителей», в ситуации обнаружения недостатков в сроки, определенными как гарантийные, вы имеете основание потребовать:

• Соответствующего снижения стоимости.
• Бесплатного исправления недостатков в оговоренные сроки.
• Компенсации затрат на исправление недостатков изделия. 

Запросы покупателей, о которых идет речь в данной статье, не рассматриваются, в случае, если поставщик услуг сможет привести аргументы того, что недочеты появились по причине несоблюдения правил эксплуатации и хранения приобретения. Вы, в свою очередь, имеете право присутствовать при проверке лично либо привлечь представителя. 

На каких условиях можно вернуть инструмент и технику?

Для того, чтобы оформить возврат, вам нужно:

1. Подготовить заполненный и подписанный бланк заявления. 
2. Отправить возвращаемый товар вместе с надлежащим образом заполненным заявлением экспресс-доставкой через сеть «Нова Пошта».
3. После уведомления в смс о том, что возвращаемое вами изделие было доставлено на склад нашего магазина, денежные средства будут отправлены на ваши реквизиты в течение 10 дней с даты получения нами отправления. 

Условия пересылки сервисом «Нова Пошта»:

Стоимость отправки посылки указывается в соответствии с тарифами транспортного сервиса. Для корректного отправления посылки понадобится указать данные, адрес и телефон получателя. Мы предоставляем их вам после того, как вами подписано заявление. После поступления возвращаемой продукции на склад, вам приходит смс оповещение о принятии посылки к возврату. На что следует обратить внимание: магазин гарантирует доставку посылки на склад, исключительно в случае, если данные получателя заполнены верно.

Важная информация:

Возвращение приобретения соответствующего качества возможно только в ситуации сохранности всех его свойств, то есть присутствие заводской упаковки и отсутствие видимых повреждений любого характера на поверхности. Для того, чтобы заявка была рассмотрена продавцом, покупателю нужно выслать нам возвращаемый продукт и корректно заполненное заявление на процедуру. 

Поступление денежных средств на банковские карты происходит в течение трех банковских рабочих дней. Возмещение денежных средств посредством почтового перевода происходит в течение десяти банковских рабочих дней. Сроки компенсации денег считаются актуальными с даты получения на склад возвращаемого объекта и корректно заполненного вами заявления. Аппаратура и инструменты с явным браком или не в соответствующей заявленной комплектации, возвращаются в заводской ненарушенной упаковке. В ситуации возвращения, вы оплачиваете почтовые либо транспортные расходы самостоятельно. В ситуации предоплаты, сумма выплат возвращается на реквизиты той карты, с которой осуществлялась предоплата. Если присланная посылка не соответствует требованиям корректной процедуры, продавец будет вынужден совершить его отправку обратно вам за ваш счет.

В каких случаях отправление соответствует условиям процедуры возврата? 

Отсутствие видимого дефекта либо заводского брака при получении продавцом инструмента, аппаратуры и техники.

Внешний вид неизменный, все расчетные документы имеются в наличии, комплектация сохраняется, не прошло 14 дней с момента совершения сделки.

Персонал транспортного сервиса во время доставки вскрывает упаковку и осматривает получаемое отправление. В случае дефектов и других несоответствий при покупке, нужно связаться с сотрудниками магазина по телефону. 

После координации с продавцом, техника или инструмент возвращается, или обменивается. Если же дефекты обнаруживаются вами после получения посылки не на складе и не в присутствии сотрудников транспортного сервиса и службы доставки, претензии на возврат/обмен не принимаются.

ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению):

• мундштуки
• трости для саксофонов
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
• скрипичные подбородки
• вакуумные наушники
• гигиенические музыкальные инструменты: пианики, губные гармошки, варганы  и т.п.